İçeriğe geç

Destek

Yardım ve destek

Healtly ile ilgili bir sorun mu yaşıyorsun ya da aklına takılan bir şey mi var? En sık sorulanların cevabı aşağıda; çözemediğin her şey için bize yazman yeterli.

Bize ulaş

Sorun, öneri ya da şikâyetin için bize e-posta gönder: destek@healtly.app. Mesajına hesabının e-posta adresini, iPhone modelini ve iOS sürümünü, sorunu hangi ekranda yaşadığını yazarsan daha hızlı yardımcı olabiliriz. Her mesajı okur ve en kısa sürede yanıtlarız.

Fapps Ltd
İngiltere ve Galler'de kayıtlı limited şirket · Şirket no: 16328306
71-75 Shelton Street, Covent GardenLondon, WC2H 9JQBirleşik KrallıkE-posta: destek@healtly.app

Hesap ve giriş

Healtly’yi kullanmak için bir hesap gerekir; planın ve kayıtların bu hesapta saklanır, telefonun değişse de kaybolmaz. Apple ile, Google ile ya da e-posta ve şifrenle giriş yapabilirsin.

  • Doğrulama kodu gelmedi: kod e-postası noreply@healtly.app adresinden gelir ve 10 dakika geçerlidir. Gereksiz (spam) klasörüne bak; bulamazsan kod ekranındaki Kodu tekrar gönder düğmesine dokun.
  • Şifremi unuttum: giriş ekranında Şifremi unuttum’a dokun, e-posta adresini yaz; gelen 6 haneli kodla yeni şifreni belirlersin.
  • Şifre değiştirme: Profil › Hesap › Şifreyi Değiştir.
  • Çıkış yapma: Profil › Hesap › Çıkış Yap. Verilerin hesabında kalır; yeniden giriş yaptığında geri gelir.
  • Apple ile girişte e-postam gizli görünüyor: Apple, “E-postamı Gizle”yi seçtiğinde bize sana özel bir aktarma adresi verir; hesabın yine çalışır.

Abonelik ve ödeme

Healtly abonelikle çalışır: haftalık, aylık ve yıllık planlar vardır. Yeni abonelerde yıllık plan 3 günlük ücretsiz denemeyle başlar. Güncel fiyatları satın almadan önce uygulamadaki plan ekranında görürsün; ödemeyi Apple alır.

  • İptal etme: iPhone’unda Ayarlar › adın › Abonelikler › Healtly › Aboneliği İptal Et. Uygulamadan da gidebilirsin: Profil › Aboneliği Yönet. Adım adım anlatım için Apple’ın abonelik iptali sayfasına (yeni sekmede açılır) bakabilirsin.
  • Ne zaman iptal etmeliyim: abonelik, dönem bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmezse otomatik yenilenir. Ücretsiz denemede ücret ödememek için de deneme bitmeden en az 24 saat önce iptal et. İptal ettiğinde ödediğin dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersin.
  • İade: ödemeleri Apple işlediği için iade taleplerini de Apple değerlendirir. reportaproblem.apple.com (yeni sekmede açılır) adresinden talepte bulunabilirsin (nasıl yapılır (yeni sekmede açılır)).
  • Yeni telefon ya da yeniden kurulum: aynı Apple hesabıyla Satın Alımları Geri Yükle’ye dokun (plan ekranında ve Profil’de).
  • Uygulamayı ya da hesabını silmek aboneliği iptal etmez. Aboneliğini yukarıdaki yoldan ayrıca iptal etmelisin.

Ayrıntılar Kullanım Koşulları’ndadır.

Verilerin ve hesabını silme

  • Hesabını silme: Profil › Gizlilik ve Veriler › Hesabımı Sil. Hesabın; profilin, öğün ve su kayıtların, tartıların, rozetlerin ve profil fotoğrafınla birlikte kalıcı olarak silinir. Bu işlem geri alınamaz.
  • Uygulamaya giremiyorsan: hesabının e-posta adresinden destek@healtly.app adresine yaz; hesabını ve verilerini senin için sileriz.
  • Verilerinin kopyası: hesabındaki verilerin bir kopyasını istersen bize yazman yeterli.

Hangi bilginin nerede durduğunu ve haklarını Gizlilik Politikası’nda bulabilirsin.

Apple Sağlık

  • Açma ve kapama: Profil › Apple Sağlık kartındaki Apple Sağlık ile eşitle anahtarı. Açıkken besin, su ve kilo kayıtların Sağlık’a yazılır; aktiviten ve tartıların Sağlık’tan okunur.
  • İzinler: iPhone’unda Ayarlar › Sağlık › Veri Erişimi ve Aygıtlar › Healtly bölümünden hangi verilerin okunup yazılacağını değiştirebilirsin.
  • Sağlık’taki kayıtları kaldırma: aynı karttaki Bağlantıyı kes ve Sağlık’taki verileri sil seçeneği, Healtly’nin Sağlık’a yazdığı kayıtları siler; Healtly’deki kayıtların etkilenmez.

Öğün hatırlatmaları

  • Nasıl çalışır: bir öğünün saati geçtiğinde o öğüne henüz besin eklemediysen Healtly sana bir bildirimle hatırlatır; öğünü kaydettiysen bildirim gelmez. Bildirime dokununca o öğünün besin ekleme ekranı açılır. Hatırlatmalar cihazında planlanır; internet gerekmez.
  • Açma, kapama ve saatler: Profil › Öğün Hatırlatmaları kartından hatırlatmaların tümünü ya da tek tek öğünleri açıp kapatabilir, her öğünün saatini değiştirebilirsin.
  • Bildirim gelmiyor: iPhone’unda Ayarlar › Bildirimler › Healtly bölümünde Bildirimlere İzin Ver’in açık olduğuna bak. Odak (Rahatsız Etme) açıkken bildirimler sessize alınabilir; uygulamayı bir hafta hiç açmazsan hatırlatmalar da durur, açınca yeniden kurulur.

Fotoğraftan yemek tanıma

  • Sonuçlar tahmindir. Yapay zekâ tabağındaki besinleri, porsiyonları ve kalorileri tahmin eder; kaydetmeden önce her besinin miktarını düzeltebilirsin.
  • Onayını geri alma: Profil › Gizlilik ve Veriler › Fotoğraftan Yemek Tanıma anahtarını kapat. Kapalıyken hiçbir fotoğraf gönderilmez; besinlerini arayarak ekleyebilirsin.
  • Günlük sınır: kötüye kullanımı önlemek için hesap başına günlük bir analiz sınırı vardır; sınıra ulaşırsan ertesi gün yeniden deneyebilirsin.

Hesaplamalar ve kaynaklar

Healtly bir takip ve bilgilendirme aracıdır; tıbbi tanı ya da tedavi önerisi sunmaz. Hamileysen, emziriyorsan, kronik bir rahatsızlığın ya da yeme bozukluğu öykün varsa planını bir sağlık profesyoneliyle birlikte yap. Planındaki sayılar şu kaynaklara dayanır:

Bütün değerler ortalamalara dayanan tahminlerdir; kişisel ihtiyacın farklı olabilir.